I tuoi documenti rispondono.

Manuali, procedure, contratti, ticket chiusi. Tutto quello che oggi qualcuno cerca a mano diventa una risposta, con accanto la pagina da cui arriva.

RAG sta per retrieval-augmented generation, e dietro il nome tecnico c'è una cosa semplice: invece di rispondere a memoria, il modello prima cerca dentro i tuoi documenti e poi compone la risposta con quello che ha trovato.

La differenza pratica è che la risposta si può verificare. Ogni frase ha una fonte, e se la fonte non c'è il sistema lo dice invece di inventare. È l'unico modo per cui una risposta automatica possa entrare in un processo aziendale.

Come lo facciamo

Ingestione di quello che hai

PDF, Word, Confluence, SharePoint, ticket, pagine del sito o anche documenti scansionati, letti con OCR prima di indicizzarli.

Ricerca ibrida, non solo semantica

Vettori per il senso, parole chiave per i codici articolo e i numeri di norma. Da sole nessuna delle due basta: i codici la ricerca semantica li perde.

Ogni risposta cita la fonte

Documento, pagina, paragrafo. Chi legge può aprire l'originale e controllare, che è la parte che rende la risposta usabile davvero.

I permessi restano quelli di prima

Se un documento in SharePoint lo vede solo l'amministrazione, la risposta che lo cita la vede solo l'amministrazione. I permessi si ereditano dai sistemi di origine, non si ridisegnano.

Casi d'uso

05 · RAG e knowledge base

Assistente sui documenti

Clienti e colleghi fanno domande, l'assistente risponde usando solo i tuoi documenti e le pagine del tuo sito. Ogni risposta ha la fonte accanto, e se non sa lo dice.

06 · RAG e knowledge base

Assistenza tecnica

Manuali, schede tecniche e ticket già risolti diventano risposte con la fonte accanto, per il tecnico in campo e per chi risponde al telefono.

Domande che ci fanno prima

Come faccio a far rispondere l'AI solo con i documenti aziendali?

Si vincola il modello a rispondere con quello che il sistema di ricerca gli ha passato, e gli si dà una via d'uscita esplicita quando non trova niente. Non è una promessa assoluta, ma con le fonti accanto un errore si vede subito.

I nostri documenti sono disordinati. È un problema?

No, ed è normale. Capire quali documenti servono davvero e quali sono versioni vecchie è metà del lavoro, e quella metà è la nostra.

Come evitate che si inventi le cose?

Con tre cose insieme: risposte ancorate alle fonti recuperate, la citazione sempre visibile e un “non lo so” che il sistema è autorizzato a dire. La terza è quella che manca quasi sempre.

Quanti documenti servono per partire?

Ne bastano pochi per testare la soluzione. Si parte da un'area sola quale l'assistenza, l'area tecnica, o l'amministrazione e si misura lì. Indicizzare tutto al primo colpo rende impossibile capire cosa non funziona.

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