Chi fa assistenza passa metà del tempo a cercare: il manuale del modello vecchio, la nota di servizio, il ticket di un collega che aveva già visto lo stesso guasto. Qui la ricerca la fa il sistema, e la risposta dice da dove arriva.
Quello che serve per risolvere un guasto di solito c'è già, ma è sparso: PDF del produttore, cartelle condivise, un wiki mai finito, migliaia di ticket chiusi. E soprattutto la testa dei due tecnici più esperti, che sono quelli che chiamano tutti.
Così le stesse domande si risolvono da capo ogni volta, i nuovi assunti impiegano mesi a diventare autonomi, e quando il tecnico esperto è in ferie l'assistenza rallenta.
Manuali, schede tecniche, bollettini, ticket chiusi, anche scansionati. L'indice si aggiorna quando cambiano i documenti di origine, senza ricaricare niente a mano.
Codici errore, matricole e sigle di modello si cercano per parola esatta, il resto per significato. È la parte che una ricerca solo semantica sbaglia.
Documento, pagina, ticket. Il tecnico apre l'originale e verifica prima di intervenire, e se la fonte non c'è il sistema lo dice.
Nel sistema dei ticket, in una chat interna, su un tablet in campo. Uno strumento di ricerca in più da aprire è uno strumento che nessuno usa.
Sono i numeri che fissiamo in discovery, prima di scrivere codice. Il valore di partenza si misura sui tuoi dati, e il prototipo si giudica su quello.
Dall'apertura alla chiusura del ticket, per categoria. Le domande ricorrenti sono le prime a scendere.
Quante richieste il primo livello chiude da solo. È lì che si libera il tempo dei tecnici esperti.
Un campione controllato a mano ogni mese. Serve a sapere quando fidarsi, e a scoprire i documenti che mancano.
Se la documentazione non c'è o è sbagliata, il sistema dà risposte sbagliate con sicurezza. In quel caso si parte dal mettere ordine nei documenti, e a volte basta quello.
Com'è andato il mese, quali ordini sono fermi, cosa manca in magazzino. Domande in italiano all'assistente che già usi, con le risposte prese dal gestionale.
Tutti propongono qualcosa con l'AI e in azienda nessuno sa valutarlo. Un interlocutore tecnico che mette in fila i casi d'uso e decide con te cosa comprare e cosa costruire.
Call di 30 minuti, gratuita, senza follow-up commerciali se non li vuoi.