Sul sito risponde ai clienti, in azienda risponde ai colleghi. Usa solo quello che avete scritto voi (pagine, manuali, procedure, listini) e accanto a ogni risposta mette il documento da cui arriva.
Le stesse domande arrivano ogni giorno: orari, condizioni, spedizioni, come si fa una certa cosa, dov'è quel modulo. Le risposte esistono già, scritte da qualche parte, ma chi chiede non le trova e chi risponde le riscrive ogni volta.
I chatbot di qualche anno fa hanno lasciato un brutto ricordo: alberi di risposte scritte a mano, che non capivano la domanda e non sapevano dire di non sapere. L'idea era giusta, ma quei chatbot non leggevano niente.
Pagine del sito, PDF, documenti condivisi, FAQ. Non ci sono risposte da scrivere a mano, e l'indice si aggiorna quando cambiano le fonti.
Se un'informazione non è nei vostri contenuti, lo dice e passa la conversazione a una persona invece di inventare.
Chi legge può aprire la pagina e controllare. È questo che rende credibile una risposta automatica, per un cliente come per un collega.
Quello che vedono i clienti e quello che vedono i colleghi restano separati, con i permessi dei sistemi da cui arrivano i documenti.
Sono i numeri che fissiamo in discovery, prima di scrivere codice. Il valore di partenza si misura sui tuoi dati, e il prototipo si giudica su quello.
La quota che l'assistente risolve da solo, letta insieme alle valutazioni di chi ha chiesto.
Quelle per cui non trova una fonte. Sono l'elenco dei contenuti che mancano sul sito o nei documenti, e spesso è la scoperta più utile.
Quante ne arrivano ancora per email e telefono sugli argomenti che l'assistente copre.
Se le domande sono poche e sempre le stesse, una pagina di FAQ scritta bene fa lo stesso lavoro. E se i contenuti non sono aggiornati, l'assistente ripete con sicurezza informazioni vecchie: prima vanno sistemati quelli.
Widgeto.ai è questo, già pronto per i siti. Si installa con una riga di codice, cita la pagina da cui arriva ogni risposta e parla la lingua del visitatore. Per i documenti interni lo costruiamo su misura.
Come è fatto WidgetoManuali, schede tecniche e ticket già risolti diventano risposte con la fonte accanto, per il tecnico in campo e per chi risponde al telefono.
Com'è andato il mese, quali ordini sono fermi, cosa manca in magazzino. Domande in italiano all'assistente che già usi, con le risposte prese dal gestionale.
Call di 30 minuti, gratuita, senza follow-up commerciali se non li vuoi.